Tham khảo

Điều khoản sử dụng kuwi áp dụng thế nào

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên kuwi, các điều khoản này là thỏa thuận trực tiếp giữa bạn và chúng tôi.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnBao gồm mọi giao dịch thanh toánCó hiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
kuwi Điều khoản sử dụng kuwi áp dụng thế nào
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn không chắc một điều khoản cụ thể áp dụng cho tình huống của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải thích trực tiếp. Ưu tiên liên hệ qua live chat để được phản hồi nhanh nhất — đặc biệt khi liên quan đến giao dịch bị tạm giữ hoặc yêu cầu xác minh tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất khi bạn có câu hỏi về điều khoản thanh toán hoặc tình trạng tài khoản. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi email nếu câu hỏi của bạn cần giải thích chi tiết bằng văn bản hoặc bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi.

Trung tâm trợ giúp

Trang Câu hỏi thường gặp liệt kê các tình huống điều khoản phổ biến nhất — xem trước khi liên hệ trực tiếp.

BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Dữ liệu, bảo mật và quyền tài khoản của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Dữ liệu này được dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và ngăn chặn gian lận — không bán cho bên thứ ba. Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin chúng tôi đang lưu và yêu cầu chỉnh sửa nếu có sai sót.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải. Bạn không cần lo về dữ liệu bị lộ khi nạp hoặc rút.
Lưu trữ có giới hạn Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho hoạt động dịch vụ và tuân thủ quy định. Sau đó dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Nếu thông tin trong tài khoản của bạn không chính xác, liên hệ đội hỗ trợ để được cập nhật. Một số thay đổi cần xác minh danh tính bổ sung.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc và áp dụng điều khoản của kuwi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, liên hệ live chat để được giải thích cụ thể hơn.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua trang này hoặc email tài khoản trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là xác nhận bạn chấp thuận phiên bản mới.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp phải đứng tên chính bạn. Nạp bằng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể khiến giao dịch bị từ chối hoặc tài khoản bị xem xét.

Chúng tôi sẽ thông báo lý do và hướng dẫn bước tiếp theo qua email. Số dư hợp lệ trong tài khoản bị đình chỉ được xử lý theo quy trình xác minh — liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua live chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, số dư còn lại sẽ được hoàn về ví thanh toán bạn đã đăng ký.

Dịch vụ chỉ được phép sử dụng ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ tại khu vực của mình trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải thích rõ hơn. Nếu sau khi trao đổi bạn vẫn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.